オーストラリアンツアーリンク、ツアーお申込みにあたってお客様から多く寄せられる質問をまとめております。
ぜひ参考にしていただきその他ご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせください


【Q:申し込みについて】

Q:料金がオーストラリア・ドルで表示してますが、日本円で支払できますか?

A:d.o.a Australia / オーストラリアン・ツアーリンクでは料金表示はオーストラリア・ドルとさせていただきます。
また、お支払いもクレジットカードによるオーストラリア・ドルにてお願いしております。

 

Q:複数の都市にまたがるオプショナルツアーを申し込みできますか?

A:はい。d.o.a Australia / オーストラリアン・ツアーリンクは他都市または複数のオプショナルツアーをお申し込みできます。
なお、予約手配・バウチャー発券は、それぞれのツアー毎にご連絡が送信されます。

 

Q:ツアーは何日前までに申し込めますか?

A:一部のツアーを除き、ツアー参加日の前々日まで(シドニー時間)受け付けております。
間際の予約は、お電話でお受けする事もできます。
ご予約完了の連絡がご出発までに間に合わなかった場合は、お手数ではございますがご予約都市に直接お電話でご確認ください。

 

Q:宿泊先ホテルが未定の場合でも、予約はできますか?

A:はい。宿泊先ホテルの「宿泊先未定」にチェックをお入れください。
なお、宿泊先ホテルはお迎えが必要なツアーには必ず必要となりますので、ホテルをお知らせいただいてから参加券をメールにて送信いたします。
お決まりの方は必ずご記入ください。
また、ホテル以外の場合も該当の都市に住所を必ずご記入くださいますようお願いします。

 

Q:宿泊先ホテルが変更になったのですが?

A:お客様のご参加のツアーのお迎え時間が変更になる場合がございます。

大変お手数ですがd.o.a Australia / オーストラリアン・ツアーリンク お申込み都市へ至急お知らせください。
また、集合場所・時間が変更になる場合はd.o.a Australia / オーストラリアン・ツアーリンクよりご連絡させていただきます。

 

Q:日本以外からでもお申込できますか?

A:はい。d.o.a Australia / オーストラリアン・ツアーリンクがお客様とご連絡が取れる場所からでしたら日本以外からでもお申込できます。もちろんオーストラリア到着後でもお申込可能です。

海外居住者の方は必修項目欄にご記入できない項目がありますので、どなたかお知り合いの方の住所を入れていただき、その他記入欄にお住まいの国名と住所、電話番号をご記入ください。

 

Q:グループ・団体での申し込みができますか?

A:はい。6人様以上でツアーを申込みますとさお得な場合もございます※。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
また、チャーターバスやチャーターツアーガイドの見積もり、手配もしておりますのでお申込フォームにできるだけ詳しくご要望をご記入ください。
※対象ツアーはシーズンやツアー会社により異なります。

 

Q:参加券はどのように受け取るのですか?

A:決算完了後、お客様へ参加書と ご予約内容控えをメールにて送らせて頂きます。
参加書をプリントアウトして頂き、当日ご参加の担当ガイドにお渡しください。
参加書をプリントアウトできない方はご連絡いただければ参加書無しでもツアーに参加していただけるように手配いたします。
通常24時間以内に参加券が送信されます。

※宿泊先がお決まりでない方はお迎え時間を決定できませんのでお客様から宿泊先のお知らせを頂いてから参加券が送信されます。
迷惑メール設定やメールアドレス入力間違いのためお客様にメールが届かない事がありますが、その際は弊社のほうへお問い合わせください。

【Q:料金について】

Q:子供のツアー料金はどうなりますか?

A:子供料金を設定しているツアーはツアー詳細ページに表示しています。
特に記載のないツアーはお子様も大人料金と同様なります。
また、ツアーによっては参加者の年令制限を設定している場合もありますので各ツアーのツアー詳細ページをよくご確認いただきお申込ください。

 

Q:食事はツアー料金に含まれているのでしょうか?

A:ツアーごとに異なります。
各ツアーのツアー詳細ページをよくご確認ください。

 

Q:料金はどのように支払うのですか?

A:お申込時にクレジットカード・ナンバーを確認させていただき次第、お客様のクレジットカードより引き落としの手続きを取らせていただきます。
また、d.o.a Australia / オーストラリアン・ツアーリンクでは、クレジットカードの利用手数料をいただいておりません。

 

Q:どのクレジットカードを利用できますか?

A:現在VISA,MASTER,AMEX,JCBをお取扱いしております。

【Q:お取消し・変更について】

Q:取消し・変更はどうしたらよいですか?

A:ツアーの取消し・変更はできるだけ早くd.o.a Australia / オーストラリアン・ツアーリンクまでご連絡ください。
当日扱いの時間外緊急連絡は、参加券に記載してある催行会社の緊急連絡番号にお知らせください。
 

Q:複数のツアーを申込みましたが、一部のツアーをキャンセルしました。料金は全て支払うのでしょうか?

A:いいえ。お取消しされたツアーが取消料金の対象外でしたら、返金をします。
取消し料金の対象ツアーのみお支払いいただきます。
また、お申込ツアーの手配ができなかった場合も全額返金したします。
ただし手続きはオーストラリア・ドルにて行いますので為替の変動によりお取消し料金が変わりますことをご了承ください。

 

Q:参加人数が減りました。この場合は、変更ですか取消しですか?

A:各ツアーのキャンセル規定に従いキャンセルチャージがかかる時点での変更は、参加人数の「変更」ではなく、その減少された方の「取消」として取り扱わせていただき、「取消料」の対象となりますのでご注意ください。

 

Q:ツアーを変更しようと思います。この場合は、変更ですか取消しですか?

A:参加するツアー自体を、他のツアーに変更することは、「変更」にはあたらず、この場合は、ツアーの取消および新規ツアーのお申込として取り扱います。
「取消料」の対象となりますのでご注意ください。

 

Q:天候によりツアーが中止となった場合、返金されますか?

A:はい。天候などの理由によりツアー中止と催行会社が判断した場合はオプショナルツアー代金は返金対象となります。
ただし手続きはオーストラリア・ドルにて行いますので為替の変動によりお取消し料金が変わりますことをご了承ください。

 

Q:参加するツアーに遅れてツアーに参加できなかった場合、ツアー代金は戻ってくるのでしょうか?

A:申し訳ございません。原則、取消料金の対象となります。ご到着時に日本時間との時差を確認しお手回りの時計などの

時間を現地時刻へ合わせていただき、時間に余裕のある旅行計画をされることをお勧めします。

 

Q:参加当日にやむなき理由(フライトキャンセル、ストライキ等)があり参加できませんでした。
 ツアー代金は戻ってくるのでしょうか?

A:オプショナルツアーが通常通り催行されている場合、原則、取消料金の対象となります。
しかしながら、正当な理由がある場合、お客様の責に帰さない事由の場合は、催行会社に対して弊社からも出来る限りの交渉を行いますが、最終的な判断はそのオプショナルツアー催行会社やレストランの判断となり、場合によっては取消料金の対象となりますことをご了承ください。 
お取消し・変更料金については 「手配の取消し・変更料金について」もご一読ください。

 

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